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ISO 9001:2000

La norma ISO 9001:2000, es un estándar que define los lineamientos para implementar un sistema de Gestión de la Calidad, el cual ha sido adoptado como modelo a seguir para elevar la calidad de todos los procesos de la compañía y por consiguiente mejorar tanto la satisfacción como la percepción del cliente.


Este sistema está basado en el principio básico de enfoque a procesos, el cual está encaminado a garantizar la satisfacción del cliente tanto interno como externo a la Compañía.


Bridgestone Firestone de Costa Rica, S. A. se certificó inicialmente bajo la norma ISO 9002 en el año 1997 y posteriormente optó por la norma ISO 9001:2000, certificación que se obtuvo en marzo del 2004, consolidando el compromiso de la empresa con el cliente y la mejora continua de sus procesos y productos.



ISO 14001

La familia de Normas ISO 14000, se publicaron por primera vez en setiembre y octubre de 1996. Abordan varios aspectos relacionados con la gestión ambiental. Forman una herramienta de gestión para permitir que una organización de cualquier tipo o tamaño, controle los efectos que pueda producir en el ambiente debido a sus actividades, procesos o servicios.


La Norma ISO 14001, en la cual las empresas certifican su Sistema de Gestión Ambiental (SGA), requiere que la empresa emita una Política Ambiental, por medio de la cual adquiere el compromiso de cumplir con la legislación y la reglamentación ambientales aplicables, así como avanzar por el camino de la mejora continua, a partir de la estructura que ofrece el SGA, el cual se presenta como una metodología estructurada, para fijar una serie de objetivos y metas ambientales; así como para el posterior cumplimiento de los mismos y para aportar evidencia objetiva de los logros obtenidos. Tales evidencias pueden estar sujetas a un proceso de auditoria, con el fin de demostrar que el funcionamiento en la práctica del SGA mantiene la conformidad con la Norma antes mencionada. (Certificación)


Por tanto, ISO 14001 se puede emplear con el fin de proporcionar garantías de carácter interno al equipo directivo de la empresa o bien para proporcionar garantías de carácter externo a otras partes interesadas.


El principio básico de ISO 14001 es el concepto de mejoramiento continuo, por medio del control y reducción de los impactos ambientales que produce la Empresa. Para lograr lo anterior es necesario un proceso de concienciación y motivación de todas las estructuras organizacionales, enfocadas a la identificación de los impactos ambientales actuales y potenciales. Se trabaja sobre ellos por medio de programas, procedimientos e instrucciones, de tal manera que, actuando como equipo, sea posible demostrar el mejoramiento del desempeño ambiental de la organización.


Para el cumplimiento de los requisitos de la norma es necesario crear la cultura de la prevención de la contaminación, la cual se pone en práctica por medio de las 4R’S:


  • RECHAZAR:
  • Trabajar con proveedores para reducir los desechos que generan sus suministros.

  • REDUCIR:
  • Trabajar internamente para reducir la generación de desechos. Hacer uso óptimo de los recursos humanos, materiales y financieros.

  • REUTILIZAR:
  • Fomentar la reutilización interna y externa de los desechos generados.

  • RECICLAR:
  • Reciclar al máximo los desechos generados para reducir el impacto que ocasionan.


La puesta en práctica de los requisitos antes mencionados permitió que a partir del 16 de abril de 1999, Bridgestone Firestone de Costa Rica S. A, certificara su SGA de acuerdo a la Norma ISO 14001:1996. La certificación fue extendida por AENOR ( Asociación Española de Normalización y Certificación) e INTECO (Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica). En el año 2005 se procedió a actualizar nuestro SGA para que cumpla con los nuevos requisitos de la norma ISO 14001:2004.


Las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 han permitido a Bridgestone Firestone de Costa Rica demostrar que no solo es una empresa de excelente Calidad; sino que sus actividades se realizan en armonía con el Ambiente.

En Bridgestone Firestone estamos convencidos que nuestro mejor aporte al Ambiente no es material; sino un cambio de actitud en nuestra vida diaria.


ISO/TS 16949:2002

ISO/TS 16949 es una especificación técnica de la Normativa Internacional ISO 9001:2000 aplicada específicamente a la industria automotriz. ISO/TS 16949:2002 sustituye y por tanto armoniza los sistemas de gestión requeridos por las diferentes marcas ensambladoras de automóviles, por ej: VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Francia), AVQS (Italia) y QS-9000 (Automotriz Estadounidense).


ISO/TS 16949:2002 establece consideraciones para la mejora continua, prevención de defectos desde el diseño del producto, reducción de variaciones, control de cambios en la producción y definición de planes de control a lo largo de toda la manufactura del producto, entre otros. Otras inclusiones importantes / afectadas incluyen: competencia del personal (incluyen factores de capacitación, motivación y conciencia), satisfacción del cliente, producción, enfoque por procesos, atender requisitos regulatorios (legales e industriales), medición, control, análisis y mejoras.


Esta certificación fue obtenida por Bridgestone Firestone de Costa Rica el 30 de marzo del 2005 por medio del Ente Certificador Inglés Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA). Como fruto de este esfuerzo, la empresa ha sido recompensada con el honor de habernos convertido en suplidor de llantas a prestigiosas empresas armadoras de automóviles como lo son:


Toyota (USA/CANADA/JAPON)

Honda (USA)

Nissan (USA/MEXICO)

Mitsubishi Motors (USA)

Subaru (USA)

General Motors (USA/CANADA)

Daimler-Chrysler (USA)


ISO/IEC 17025

La Certificación ISO/IEC 17025 respalda la gestión y cumplimiento de Requisitos Generales para la Competencia de Laboratorios de Prueba y Calibración, definiendo de forma más precisa lo que se requiere, de tal forma que los resultados de las pruebas o ensayos realizados en nuestro producto final tengan validez internacional. ISO/IEC 17025 implica que un laboratorio cuyas pruebas o ensayos acreditadas conforme a los requisitos de esta Normativa será aceptado en 35 países (otros se agregan según se unan).


Por otra parte, en su viaje y compromiso con la mejora continua, Bridgestone Firestone de Costa Rica, S. A., como empresa certificada bajo la norma ISO/TS 16949 y proveedora de llantas para el sector automotriz, en su afán de abrir nuevas oportunidades de crecimiento y lograr brindar a nuestros clientes un producto de mayor satisfacción a sus necesidades, el 11 de noviembre del 2002 obtiene la certificación INTE-ISO/IEC 17025 para las pruebas de su Laboratorio de Pruebas Físicas de Producto Terminado y acreditado por el Ente Costarricense de Acreditación (ECA) con el respaldo del (MICIT) Ministerio de Ciencia y Tecnología del Gobierno de Costa Rica. Lo anterior se ha convertido en un gran logro para el Laboratorio de Pruebas Físicas de Producto Terminado y un respaldo fehaciente de que los análisis, inspecciones y pruebas realizadas por nuestro Laboratorio cumplen con los requisitos y normativas físicas establecidas para el producto.



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